GrDF espace client

L’espace client GrDF : sa fonction

A quoi sert l’espace client de GrDF ? L’espace client est un outil de contact en ligne, et sert à faciliter un certain nombre de démarches, notamment celles qui sont liées au relevé et au suivi de la consommation de gaz.

Fonction de l’espace client de GrDF

Comme les fournisseurs d’énergie et le gestionnaire du réseau d’électricité, GrDF met à la disposition des consommateurs un espace client, qui sert donc à la fois d’outil de contact et de facilitation de certaines démarches, qui peuvent ainsi être effectuées directement sur internet. Les principales fonctions de cet espace client sont les suivantes :

• Suivre votre consommation de gaz
• Transmettre votre relevé de compteur de gaz
• Contacter GrDF

La principale interaction du client avec le distributeur consiste en effet à faire les relevés de compteur, le reste passant le plus souvent par le biais du fournisseur d’énergie. Par conséquent, l’espace client particulier de GrDF sert avant tout à faciliter ces démarches.

Pour les professionnels, il existe également un espace client pro GrDF ; ses fonctions et son rôle sont très similaires, puisqu’il sert de nouveau, avant tout, à suivre et contrôler sa consommation de gaz. Il en est de même pour les entreprises et les collectivités.

Ce que son espace client n’est pas

Parce qu’il ne faut pas confondre fournisseur et distributeur, les espaces client GrDF et Engie n’ont rien à voir. Il n’existe pas non plus d’accès « Mon compte » EDF sur GrDF, car Engie comme EDF sont des fournisseurs ; ils ont leur propre espace client, uniquement destinés à leurs clients propres, contrairement à celui de GrDF qui peut servir à tous les consommateurs de gaz.

Les deux distributeurs d’énergie n’ont pas non plus de service en commun : il n’existe pas d’espace client ErDF-GrDF et les espaces client de GrDF et Enedis sont des services distincts, sur des sites différents ; il faut se créer un compte Enedis pour l’électricité et un compte GrDF pour le gaz.

Enfin, sachez que quel que soit votre contrat de gaz, comme il n’y a qu’un seul distributeur derrière, il n’existe pas d’espace client GrDF pour le tarif réglementé : c’est le même service.

Bien se servir de l’espace client GrDF

Créer son espace client GrDF

La création de l’espace client est gratuite et toute simple ; l’espace GrDF est en français et la création de son compte se fait sur le site de GrDF, où il suffit de cliquer sur le bouton « Mon espace » en haut à droite de la page. Pour créer votre espace, il faut ensuite renseigner quelques données, telles que demandées par les encadrés : nom et prénom, adresse mail et mot de passe.

Vous recevez ensuite un mail pour activer votre compte client, et, une fois que vous avez cliqué sur le bouton, ça y est : votre compte est activé et vous pouvez utiliser l’espace client GrDF.

Utiliser l’espace client GrDF

L’utilisation de l’espace client est très simple, elle aussi : comme pour la plupart des services de ce genre, des onglets vous permettent de naviguer sur l’espace client et d’accéder au service qui vous intéresse.

Pour suivre la consommation de gaz de votre habitation, il faut ajouter le logement sur votre espace client. Vous devez notamment renseigner le PCE, le point de comptage et d’estimation, qui est normalement indiqué sur votre facture de gaz. C’est un numéro propre à chaque compteur et qui permet d’identifier le lieu précis de consommation.

Une fois un logement ajouté, les onglets vous permettent d’avoir un aperçu de votre consommation et même de faire une comparaison à l’échelle locale. Vous pouvez facilement suivre votre consommation de gaz sur la période qui vous intéresse dans la rubrique « Consommation ». Vous trouverez également un onglet « Relevé de mon compteur » sur l’espace client GrDF.

Le compteur Gazpar GrDF

Ces derniers temps, GrDF procède au remplacement de ses compteurs en faveur d’un nouveau compteur communicant, appelé Gazpar, qui transmet chaque jour les index de gaz : cela permet de faire un suivi détaillé du compteur.

Il n’existe pas d’espace client Gazpar chez GrDF, tout passe par le même compte client, quel que soit le type de compteur. Si vous cherchez votre espace personnel sur gazpar.grdf.fr, vous retombez sur le site principal de GrDF, car, pour l’instant, le distributeur n’a pas créé d’espace personnalisé sur gazpar.grdf.fr.

Vous ne pouvez pas faire son installation sur gazpar.grdf.fr, mais il s’agit d’une démarche qui est réalisée sans le biais de l’espace client. En principe, vous recevez un courrier, puis un e-mail, et, enfin, un nouveau mail ou un SMS. Il est en effet possible de contacter GrDF de différentes manières, et l’espace client n’en est qu’une ; attention toutefois, vous ne pouvez bien sûr pas contacter l’espace client GrDF par téléphone, puisqu’il ne s’agit que d’un service en ligne.

Foire aux questions

Qui est GrDF ?

GrDF est ce qu’on appelle le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), ou distributeur. Il a le monopole de la distribution du gaz, et il ne faut pas le confondre avec les fournisseurs d’énergie, qui eux, se livrent à une activité concurrentielle, et dont le rôle est de vendre le gaz et l’électricité aux consommateurs.

Sur la majorité du territoire français, 95% très exactement, il n’existe donc que deux distributeurs : un pour l’électricité, c’est Enedis (ex-ErDF), et un pour le gaz : GrDF. Sur les autres 5%, ce sont ce qu’on appelle des Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui sont mandatées par les collectivités ; on en trouve notamment à Strasbourg, Bordeaux ou encore Grenoble.

Quel est le rôle de GrDF ?

Le rôle des gestionnaires de réseau, comme leur nom l’indique, est de s’occuper du réseau : ils l’entretiennent et le dépannent, et gèrent les compteurs, dont ils sont les propriétaires, et dont ils font le relevé. Ce sont eux également qui s’occupent des raccordements et des mises en service, les processus servant à ouvrir l’énergie chez un client pour la première fois.

Ils gèrent tout cela quel que soit votre fournisseur, de sorte que vous avez recours à ces distributeurs peu importe celui après duquel vous avez souscrit, même si c’est souvent le fournisseur qui sert d’intermédiaire entre le GRD et le consommateur. Vous trouverez ci-dessous un petit tableau récapitulatif :

Rôle et caractéristiques fournisseur/distributeur